Защита прав потребителей

Неустойка за "долгий" ремонт автомобиля

Вопрос: 
Предельная сумма неустойки за просрочку ремонта автомобиля
Ответ: 

[collapsed title=Посмотреть]

Здравствуйте!
Неустойка,-это  мера  ответственности  за  просрочку  или невыполнения
требования в установленный потребителем срок.
Согласно ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22  Закона сроков,
продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного
процента цены товара. при этом размер неустойки не ограничен.
[/collapsed]

 

Коммунальные тяжбы

Вопрос: 

 

Доброго времени суток!

Обращаюсь к вам по такому поводу: Я проживаю по улице Таганской 1, обслуживает этот дом управляющая компания "Юг-ССС".

Втечение трёх лет в нашем доме не производится уборка подъездов никаким образом.Двор тоже не убирается. Всю зиму течь из прорванных труб во дворе замерзает, и наледь  уже составляет десятки сантиметров.Мы писали заявления начальнику управляющей компании, ответа  никакого. Подскажите,пожалуйста,какие нормы уборки в подъездах и дворах. И как можно повлиять на недобросовестных ответчиков по данным услугам. Спасибо. Очень надеюсь на вашу помощь.

--С уважением,

Анна Д.

Ответ: 

[collapsed title=Показать]

Договор управления многоквартирным домом, заключаемый между собственниками помещений и управляющей организацией, по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг.

Правоотношения по такому договору регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей», а также, правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 (далее по тексту – Правила).

В соответствии с подпунктом г) пункта 11 Правил, уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества, включена в перечень мероприятий по содержанию общего имущества многоквартирного дома.

При этом, кратность проведения уборки определяется договором управления многоквартирным домом, а в случае отсутствия в договоре соответствующего условия -  в соответствии с обычно предъявляемыми к такого рода работам требованиями.

В случае ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих обязательств, вытекающих из договора, Вы вправе в соответствии со ст. 723 Гражданского кодекса РФ и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков работы в разумный срок либо о соразмерном уменьшении установленной за работу цены, либо о возмещения своих расходов на устранение недостатков выполняемых исполнителем работ.

Кроме того, Вы вправе в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ, обратиться в суд в защиту нарушенных, по Вашему мнению, прав.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Также, информируем Вас, что государственный контроль и надзор за соблюдением правил содержания общего имущества многоквартирного дома возложен на Государственную жилищную инспекцию Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, ул. Нижегородская, 20, тел.:253-45-60), куда Вы также вправе обратиться.

[/collapsed]

И снова мобильник ........

Вопрос: 

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться...

Отдал в Еврос, что находится на ЦГБ в гарантийный ремонт телефон. Дата приема 06.10. В квитанции написано- "Устранение недостатка осуществляется,как правило, в течение 20-ти дней, но не более 45-ти календарных дней". То есть максимальный срок истек в прошедшее воскресенье. В магазине телефон не отдают, говорят якобы он в сервисном центре, но дозвониться они туда не могут, у кого конкретно телефон не знают, на какой он стадии ремонта...и вобще такое ощущение, что телефон я уже не увижу. Вчера я попросил вернуть мне стоимость телефона, на что мне ответили, что пока из сервиснного центра не прийдут результаты проверки, или как там они называются. Когда это произойдет неизвестно и сомневаюсь, что вобще произойдет, потому что они же даже не знают, где телефон.

Подскажите, как мне лучше выйти из ситуации, что сделать, чтобы вернуть свои деньги.

--

С уважением, Евгений.

моб. 8(908)502-

Ответ: 

[collapsed title=Показать]

В связи с тем, что при предъявлении требования об устранении недостатков товара, между Вами и продавцом было заключено соглашение о предельном сроке устранения недостатков, продавец в силу ст. 314 Гражданского кодекса РФ и ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), обязан устранить недостаток в срок, установленный таким соглашением.

В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона, в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения требований в отношении недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, установленные статьей 18 Закона.

Статьей 18 Закона установлено право потребителя, в том числе на отказ от исполнения договора купли-продажи и предъявление требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 22 Закона, требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления указанного требования.

В связи с изложенным, Вам необходимо письменно обратиться в адрес продавца (в месте приобретения товара) с требованием о возврате уплаченной за товар суммы.

Статьей 23 Закона предусмотрена ответственность за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении недостатков товара в виде неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

[/collapsed]

Поборы за электроэнергию

Вопрос: 

Уважаемый Семейный юрист! Под этим письмом подпишутся все жители г. Гуково, пользующиеся электроэнергией.

В нашем городе сложилась практика взымания денег с жильцов за внутридомовые потери электроэнергии, причем плата за них превышает оплату за фактически потребленную по счетчику электроэнергию. В договоре энергоснабжения это условие не внесенои с абонентом не согласовано. Я считаю, что «Энерго» грубым образом нарушает мои права потребителя, а также статьи 539, 540 ч.2 ГК РФ.С уважением, Р-ких А.И.

Ответ: 

[collapsed title=Показать]Вами, верно, указана статья ст.544 ГК РФ, в соответствии с которой оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета, а порядок расчета определяется законом или иными правовыми актами или соглашением сторон.

О вопросе правомерности или неправомерности «Донэнерго» по взиманию за электроэнергию превышающая оплату за фактически потребленную по счетчику электроэнергию необходимо исходить из раздела II. Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.05.06г. № 307  (далее Правила).

В соответствии с пунктами 17, 32 раздела II. Правил регламентирующий порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги, при применении тарифов, включающих в себя 2 и более составляющие (в частности, расчет стоимости фактически потребленного объема коммунальных ресурсов и расчет стоимости их подачи), размер платы за коммунальные услуги рассчитывается в виде суммы платежей по каждой из этих составляющих.

В соответствии с п. 20 Правил при отсутствии индивидуальных приборов учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии, газа и тепловой энергии в нежилых помещениях многоквартирного дома размер платы за коммунальные услуги в нежилом помещении рассчитывается по соответствующим тарифам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также исходя из объемов потребленных коммунальных ресурсов, которые определяются:

в) для газа и электрической энергии - расчетным путем, согласованным ресурсоснабжающей организацией с лицом, заключившим с ней договор, исходя из мощности и режима работы установленных в этих помещениях потребляющих устройств;

В соответствии с п. 29 Правил при оборудовании коммунальной квартиры общим (квартирным) и индивидуальными приборами учета электрической энергии размер платы за освещение помещений вспомогательного использования, являющихся общим имуществом в коммунальной квартире, определяется в соответствии с пунктом 5 приложения N 2 к настоящим Правилам.

Пункт 5 Правил при оборудовании коммунальной квартиры общим (квартирным) и индивидуальными приборами учета электрической энергии размер платы за освещение помещений вспомогательного использования, являющихся общим имуществом в коммунальной квартире, приходящийся на j-тое жилое помещение в i-той коммунальной квартире (руб.), определяется по формуле:

                                      n

            s              r           j.i

           P      = (E  - SUME   ) x ------ x T ,             (15)

            e.j.i     i    1  j.i      n       E

                                        i

где:

    E   - количество электрической энергии, определенное по общему

     i

прибору учета в i-той коммунальной квартире (кВт·час);

    E     -  количество  электрической  энергии,  определенное  по

     j.i

прибору  учета,  установленному  в  j-том  жилом помещении в i-той

коммунальной квартире (кВт·час);

    r  -  количество жилых помещений в i-той коммунальной квартире

(шт.);

    n    - количество граждан, проживающих в j-том жилом помещении

     j.i

в i-той коммунальной квартире (чел.);

    n   -  количество  граждан,  проживающих  в i-той коммунальной

     i

квартире (чел.);

    T    -   тариф   на  электрическую  энергию,  установленный  в

     E

соответствии    с    законодательством     Российской    Федерации

(руб./кВт·час).

 

В целях выяснения более детально данной ситуации, Вам необходимо обратится письменно, либо записаться на прием к специалисту в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области в Вашей населенной территории для консультации.

Государственная жилищная инспекция Ростовской области является органом исполнительной власти Ростовской области и осуществляет государственный контроль в жилищной сфере, контроль за соблюдением прав и законных интересов граждан.

Госжилинспекция уполномочена составлять протоколы об административных правонарушениях и в случае выявления нарушения примет соответствующие меры воздействия.[/collapsed]

 

 

Если затапливает квартиру

Вопрос: 

Я М-ая Лариса, проживаю по адресу: г. Азов, ул. М-ая,75/77 кв.80. У меня проблема, которую мне не разрешить самой. Мою квартиру, которая находится на 6 этаже, с апреля 2010г. топит канализация. На сегодняшний день уже 18 раз. Неоднократно писала начальнику ООО «Домоуправление » В П.П. была у него на приеме несколько раз, также и к мастеру участка, курирующий наш дом. Но до сих пор мой вопрос не решен. На последнем приеме В.П. заявил, что это только моя проблема, которой он заниматься не будет и предложил мне самой заменить стояк. В квартире проживает 5 человек: Я, двое моих детей и родители – пенсионеры и инвалиды 2 группы. Пол в туалете, линолеум в коридоре пропитался фекалиями и деформировался. У дочери бронхиальная астма, а запах в коридоре способствует обострению данного заболевания. Как решить данную проблему? Помогите мне пожалуйста! Очень прошу и заранее благодарна. С уважением М-ая Лариса.

Ответ: 

[collapsed title=Показать]

в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства РФ (далее Правила), канализационные системы, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства  входит в состав общего имущества в многоквартирном доме. Требования к содержанию общего имущества включают текущий и капитальный ремонт (п.3 раздела II. Правил).

Собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования (п.17, раздела II. Правил).

Текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов (п.18 раздела II. Правил).

ООО «Домоуправление 4» не выполняет обязательства, предусмотренные указанной нормой и условиям договора управления многоквартирным домом, который у Вас должен быть заключен.

Вам необходимо письменно уведомить о неполадках канализационной системы (стояке) в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя, т.е. ООО «Домоуправление 4» или иную службу, указанную исполнителем.

Данное сообщение подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом Вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также  о случившейся неполадке.

 Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

 Исполнитель ООО «Домоуправление 4» обязан в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы или требования направлять Вам извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа.

По Вашему требованию исполнитель обязан был направлять своего представителя для выяснения причин указанных неполадок с составлением соответствующего акта, а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта Вами (или вашим представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.

Вы вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Главой 3 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулируются взаимоотношения сторон при выполнении работ. Положения данной главы также подлежат применению в отношении оказания исполнителем коммунальных услуг. Так, например, предусмотрена ответственность исполнителя и права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (ст. 29 Закона).

Глава 7 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам регулирует порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Согласно п. 39 раздела IV Правил государственный контроль за содержанием общего имущества осуществляется федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов РФ в пределах своей компетенции в соответствии с законодательством РФ.

В целях принятия мер административного воздействия и защиты законных интересов, Вам необходимо обратится письменно, либо записаться на прием к специалисту в  Государственную жилищную инспекцию Ростовской области.

Государственная жилищная инспекция Ростовской области является органом исполнительной власти Ростовской области и осуществляет государственный контроль в жилищной сфере, контроль за соблюдением прав и законных интересов граждан.

Госжилинспекция уполномочена составлять протоколы об административных правонарушениях.

В соответствии со ст. 7.22 КоАП РФ нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов, правил содержания и ремонта жилых домов влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц от сорока до пятидесяти тысяч рублей.

В Государственную жилищную инспекцию Вы можете обратиться по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Нижегородсткая, 20, тел. 253-45-60, 253-55-40, 253-36-11.   

По факту нарушения виновным лицом оказывающим населению услуги (по содержанию многоквартирного дома в антисанитарных условиях) санитарных правил Вы вправе обратиться в орган, уполномоченный осуществлять надзор в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей (Управление Роспотребнадзора по Ростовской области, г. Ростов-на-Дону, ул. 18  Линия, 17. Руководитель – Соловьев Михаил Юрьевич).

[/collapsed]

Если в покрывале недостаток

Вопрос: 

Помогите советом,пожалуйста.Или подскажите куда обратиться...

22.08.2010 приобрела стёганое покрывало в "Ашане" за 2500р. (г.Ростов-на-Дону)

Решила вернуть,с обоснованием ошибка выбора,не подходит к интерьеру.

В возврате отказали,т.к. обнаружили затяжки многочисленные.

Я уверена, что я их не делала (мягкая мебель, только развернула, разочаровалась и свернула обратно)

Попросила открыть другую партию, там тоже обнаружились затяжки (единичное),т.е. не так много как на покрывале приобретенном мной

Оставила претензию на рассмотрение, когда прийдёт из отпуска менеджер отдлеа

Через 2 недели мне позвонили и опять отказали, на вопрос :"почему?в другой партии тоже были затяжки", сказали-"их же там не много, там они другого рода,а здесь явно подол одеяла затянут об кровать".

Можете приехать и забрать отказ.Так что же делать?Затяжки я не делала!!!Обидно до ужаса, мало того что не подошло, так ещё теперь и с затяжками.

Могу ли я расчитывать на возврат, если обращусь в общество защиты прав потребителей и отстоять свою позицию,или сама виновата, что сразу не раскрыла упаковку и не посмотрела, понятно, что не возможно доказать,что затяжки сделала не я,невозможно узнать, был ли уже возврат таких одеял по причине затяжек...Они говорят, что не было.

Ответ: 

[collapsed title=Показать]

в соответствии с пунктом 39 раздела III Правил продажи отдельных видов товаров утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 (далее Правила) регламентируются особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви. Данным пунктом предусмотрено, что текстильные товары, трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

Предъявленное Вами требование к продавцу о возврате денежных средств  по причине не подошедшего товара по интерьеру (расцветке) неверно.

Согласно указанных Правил, данный товар, если он надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

В связи с этим Вам и было продавцом отказано в возврате денежных средств.

В данном случае Вам необходимо направить претензию к продавцу с другим требованием, как это предусмотрено  п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Согласно данной статьи, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В претензии необходимо указать одно из требований данного пункта в письменной форме и в двух экземплярах.

Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок с момента его предъявления.

В соответствии с п.6 Закона продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В Вашем обращении не говорится об установлении продавцом гарантийного срока на товар, поэтому Вам, как потребителю необходимо доказывать об имеющихся недостатках в товаре до его передачи Вам продавцом. Доказательством могут быть свидетельские показания лица, если покупку совершали в присутствии кого либо, который может подтвердить нарушение продавцом Правила продажи отдельных видов товаров.

[/collapsed]

Если за товар через Интернет требуют дополнительную плату

Вопрос: 
здравствуйте. скажите, пожалуйста,  я  должна получить наложным платежом  посылку по ЕМЕЙЛ почте (оплаччивается   посылка и берётся наложный платёж). но, на почте мне заявляют, что я должна ещё  заплатить значимую сумму, превышающую  наложный платёж!!!! правомерны ли эти действия? спасибо!
 
Ответ: 

[collapsed title=Показать]

Здравствуйте! Как следует из Вашего обращения Вами был заказан товар через Интернет-магазин.

После поступления товара на почту, Вас информировали о том, что вы должны внести дополнительные платежи, ранее не оговоренные продавцом до момента заключения договора купли-продажи.

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ, Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

В свою очередь ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В данном случае, если Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о полной стоимости товара вместе с сопутствующими услугами (например по его доставке), то данные действия продавца являются нарушением ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В этом случае (кроме предъявления претензии продавцу с вышеуказанными требованиями) Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца, который будет привлечен к административной ответственности по ст. 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Если же перед заключением договора купли-продажи вся информация Вам была предоставлена, но при доставке Вам предъявили требования об оплате услуг, которые не оговаривались, то данные действия являются нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» которая гласит «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

[/collapsed]

Возмещение судебных расходов по экспертизе

Вопрос: 

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста ,если я оплатил судебную экспертизу, суд автоматом взыщет с проигравшей стороны или надо уточнять иск ?

Ответ: 

[collapsed title=Показать]

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В случае, если вызов свидетелей, назначение экспертов, привлечение специалистов и другие действия, подлежащие оплате, осуществляются по инициативе суда, соответствующие расходы возмещаются за счет средств федерального бюджета.

[/collapsed]

Если кухонный гарнитур доставлен неполностью

Вопрос: 

Я, Галина Андреевна 12.08.2010г. Зкаказала кухонный гарнитур у (ИП  Д.В. магазин"111 стульев" ИНН61418738.) со ста процентной предоплатой как за саму мебель так и за ее доставку и установку. В результате мебель была доставленна частично. установки небыло совсем. Мои телефонные звонки игнорируються. Когда я получу всю свою кухню не известно. помогите пожалуйста.

Ответ: 

[collapsed title=Показать]

Для целей надлежащей оценки возникших между Вами и ИП Монастырёвым Д.В. правоотношений, необходимо уточнить природу договора.

         В случае, если по договору с Вами ИП Монастырёв Д.В. обязуется передать Вам в установленный срок товар, то этот договор является договором купли-продажи. Правоотношения по такому договору регулируются главой II Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

         В случае, если по договору с Вами ИП Монастырёв Д.В. обязуется изготовить по Вашему заказу определенную вещь и передать ее Вам, такой договор является договором на выполнение работ. Правоотношения в этом случае регулируются главой III Закона.

Если имел место договор купли-продажи, то в силу п. 2 ст. 23.1 Закона, потребитель в случае нарушения продавцом срока передачи товара, вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, п. 3 указанной статьи определена ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара в виде неустойки. Размер неустойки составляет  половину процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Если же был заключен договор на выполнение работ, то в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, потребитель в силу п. 1 ст. 28 Закона, вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Пунктом 5 указанной статьи определена ответственность исполнителя в форме неустойки за нарушение сроков выполнения работ. Размер неустойки составляет три процента цены заказа за каждый день прострочки и не может превышать стоимости заказа или отдельной его части (в случае, если возможно определить стоимость отдельной части заказа).

В данном случае, Вам необходимо определиться с природой Ваших правоотношений с ИП Монастырёвым Д.В. и направить в его адрес претензию, в которой указать одно из требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 или п. 1 ст. 28 Закона.

[/collapsed]

Если некачественное электроснабжение

Вопрос: 

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в нашем многоквартирном доме очень часто  перепад напряжения электроэнергии (до 150-120), куда можно обратится, если в местном СМЭС нам ответили, что это зависит от состояния проводки именно в нашем доме (хотя проводка не старая)и её нужно менять.

Ответ: 

[collapsed title=Показать]Для надлежащего рассмотрения Вашего обращения, необходимо уточнение о выбранном способе управления многоквартирным домом (непосредственное управление, управляющей организацией, товариществом собственников жилья, жилищным или иным специализированным потребительским кооперативом).[/collapsed]

 
Мобильное приложение
Бесплатная подписка на мобильное приложение "Качественный продукт"
  
Мы в соцсетях
Газета "Качественный продукт" в соцсети "Одноклассники"
    
Ленты новостей

RSS новостей

Ленты новостей

 

Работа